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福田汽车强推用户“满意度”建设
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日前,福田汽车安庆金安服务站接到公司呼叫中心的电话,被告知一位河南籍客户车辆路过本区域,在沪渝高速公路朱村处抛锚等待救援,车上还有2岁小孩,客户非常着急。张祖安站长在获知此事后,尽管已是晚上10点,毅然做出立即前往100公里外事发地点进行救援的决定。历时5个多小时,将客户车辆拖回服务站,并于当日傍晚对车辆完成修复。整个过程,让客户非常感动,他表示,福田的服务让他无比欣慰。作为福田用户今后不管在什么地方行驶,心里都能有一种安全感。
这种急速救援目前几乎每天在福田服务站上演,据悉,福田汽车目前拥有国内规模最大的自建呼叫中心,全天候值守服务,5000余家服务网络覆盖全国,确保了对用户服务的及时性,并对客户进行最周到的服务。
作为商用车领域产品最多、品类最全的领导企业,福田汽车不但针对其全系产品率先在商用车领域实现“全程透明服务”。让用户在维修过程中可以享受到乘用车级别的服务。同时不同产品线,分别制定了相关的服务准则。福田戴姆勒旗下产品欧曼GTL创立了中国重卡首个世界级重卡服务标准——“5T服务标准”;福田商务车全程无忧俱乐部正式挂牌,福田汽车以全方位人·车关怀提供包含基础维修服务和增值服务的国际标准一站式服务,为组织用户和个人用户提供如影随行的全程关爱。
与往年不同,今年是福田戴姆勒汽车合资公司运营一周年。在过去一年中,福田汽车通过不断整合戴姆勒相关资源,将戴姆勒基因实实在在的融入到了产品研发、质量控制与服务品质提升里,不仅将服务水平进一步升级,更以欧洲标准的科技内涵助力中国高品质商用车价值升级,并在市场赢得了良好用户口碑。